非暴力沟通：一条说话公式，解决90%沟通问题

四种常见暴力沟通

总有一种曾伤害你

语言暴力从哪儿来？其实是因为我们的某些语言和表达方式，虽致力于满足某种愿望，却忽视对方的感受和需要，最终导致彼此的疏远和伤害。

第一种暴力沟通：道德评判，以自我为中心

道德评判是指我们拿自己的尺子来评判人，一旦别人不符合自己的要求，就是不对的。

第二种暴力沟通：进行比较，会对人的自尊心造成极大伤害

丹·格林伯格曾说：“如果真的想过上悲惨的生活，就去与他人做比较。”

曾有档《少年说》的节目，一个女孩哭着控诉自己的妈妈：“为什么你总是拿我跟其他的同学比较，为什么我的努力你永远看不到？”

台下的妈妈一脸冷漠，义正言辞：“我觉得你的性格需要打击，不然你会飘。当你很强的时候，我觉得要拍一下，当你很弱的时候，我就要推一把。”

这位妈妈的动机可能是好的，但这种比较的评判方式，无疑暴击了孩子的自尊心与自信心。

第三种暴力沟通：回避责任，它会淡化我们应该承担的责任

“不得不”“公司规定”“领导说的”，这样的开头，都是回避责任的表现。

“这不是我的本意，是领导让我这样做的”。这样的说法会淡化你的责任感，久而久之，你会失去信任。

每个人都对自己的思想、情感和行动负有责任，要学会一人做事一人当，多考虑对方的感受。

第四种暴力沟通：强人所难，它把个人意愿强加在别人身上

强迫他人按照我们的期待生活，那是在试图去驯化对方。我们对别人的要求往往暗藏着威胁，这意味着如果不配合，他们就会受到惩罚。这是强者常用的手段。

比如：父母会威胁孩子：“你再不听话，我就不要你了。”这种方式的基础是性恶论，源自等级社会或专制社会，同时也支撑着它们。

非暴力沟通

一条说话公式

解决90%的沟通问题

它涵盖了观察、感受、需要、请求四个要素。总结为一个万能句式，让你轻松实践非暴力沟通：我观察到+我感觉+是因为+我请求=非暴力沟通。

还是一开头的两个场景，我们尝试一下用非暴力沟通的方式来对话：

看到孩子把玩具扔了一地，妈妈可以这样说：“你把玩具都扔在地上，我有点生气，因为妈妈喜欢整洁，你现在可以把玩具重新放进玩具柜吗”？

员工总是迟到，上司可以这样说：“这周你迟到了3次，我感到不解，因为我担心你生活中遇到了什么困难，可以和我解释一下吗”？

通过非暴力沟通，我们不再条件反射式地反应，而会去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

接下来，我们一起看看具体怎么做：

01 非暴力沟通的第一个要素是：观察  

它要求我们对自己所经历的事情，客观地进行描述，不能加上自己的主观臆断，不能把观察和评判混为一谈。

比如说：“员工迟到”是观察；而“他真是一个懒散的人”就是评论。我们很多人说话都习惯带有个人评判，这种不客观的沟通方式，非常不利于关系的经营。

02 非暴力沟通的第二要素是：感受

说出一些行为，代替你内心产生的感受，很多人并不擅长这一点。

比如情侣吵架，常会说，我觉得你不爱我了。这其实不是感受，而是你的想法。表达感受可以这样说：“你的行为，让我很不安。”

03 非暴力沟通的第三要素是：需要

感受源于我们自身的需要，在表达完成感受后，我们可以说出自己的真实需要。

指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

04 非暴力沟通的第四个要素是：请求

请求想要得到积极的回应，应越具体越好。

比如：领导对员工说，我需要透明度。这个表述就比较含糊，如果这样说：我希望你每一封邮件都抄送我。这个表述就比较清晰。

越清晰的请求，越能得到有效的执行。与人沟通，70%是情绪，30%是内容，说出请求时，我们还要注意语气，免得被别人误以为是命令。

除了万能说话公式

还有四个沟通好习惯

非暴力沟通是一个神奇的魔法棒，它能把我们从负面情绪中解脱出来，让我们专注于自己的感受与他人的感受，既能与他人和谐相处，也会懂得如何爱自己。

01 带着「同理心」去倾听

如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊。每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进。这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。

02 充分表达感激，而不是赞美

很多人认为，赞扬在企业管理中很奏效。但试想，一旦意识到经理赞扬的目的只是为了操纵他们，此类赞扬还能发挥作用吗？答案显然是否定的。

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激，而不是赞美，并平和地接受他人对自己的感激。

比如，“你真厉害啊”，这样的称赞显得比较敷衍。你可以这样对同事表达感激，“看到你做的PPT，画面精致，逻辑清晰，每个细节都考虑到了，帮助我对项目有了全面的了解，我很高兴，谢谢你！”

03 用非暴力沟通的方式来表达愤怒

非暴力沟通不会劝你不要生气，接受现实，而是主张深入地了解愤怒，充分表达内心的渴望。愤怒是我们的思维造成的，它会提醒我们，有哪些需要没有得到满足。

我们总认为，是别人让我们生气的。但是，生气的原因其实在于我们的想法，也就是对他人的评判和指责。

04 培养对自己的爱，明确自己的需要

卢森堡博士说，非暴力沟通最重要的应用也许在于——爱护自己。培养对自己的爱，第一步就是要明确自己的需要，丢掉“应该”两个字。

“我应该减肥了”，“我必须戒烟了”，我们一边认为自己“必须”做什么，又一边不停找借口不那么做。这让我们的行动，很容易成为一种对命令的服从，而不是对自我需要的关注。如果一个人不清楚自己需要的是什么，那么个人成长也将受到约束。